物业服务企业可联合社区共同启动“物业服务+养老服务”工作，通过前期问卷调查，制定《服务清单》，要确保服务项目、收费标准、提供方等一目了然;利用物业服务企业自身具备的“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势，将24小时物业服务运用到养老服务中，为社区老年人提供全天候、全方位的服务，精准对接助餐、助浴、助洁、助行、助医等需求与供给，为老年人提供“菜单式”便捷养老服务。

同时，物业服务企业还可以设置养老顾问岗，宣传解读养老政策，链接为老服务资源，提高服务精准性;组织便民活动，如磨剪刀、修鞋、理发、义诊、小家电维修等;成立“社区养老会所”，推出“会员制”服务模式，以方便老年人。在日间照料中心原有设施基础上，物业服务企业还可以通过《项目清单》为老人精心配置高科技设施，如在助浴点安装挂墙式升降沐浴椅、挂墙式升降扶手、沐浴座椅、简易洗澡车等专业设备等。老人只要每月付一定金额的“会费”，就可以每周一到周五在会所下棋、跳舞、阅读、做手工，还能每月享受一次免费理疗、免费扦脚、免费助浴。

推行“物业服务+”的模式，物业服务企业就要结合目前社区中已有设施，增加能够满足居民需求的多元化养老服务。这不仅可以为老人提供更便捷、贴心的服务，也可以降低整体运营成本，以更高标准提升养老服务水平。同时，物业服务企业还要在精细化养老上下功夫，进一步深化居家养老服务内涵，实现优质养老服务资源的充分互动、合理配置和高效利用，如建设社区养老服务中心、助餐点、老年人日间照料中心等，为老年人提供全托、日托、餐饮、文体、健身等方面的服务，提高养老设施使用效率。

针对社区养老服务行业目前存在的服务质量不高、人力资本储备不足以及缺少服务品牌等问题，要充分发挥社区的基础性作用。在实践中，社区成为链接老年人和物业服务企业的重要纽带，不仅整合了需求和供给，也对供给质量和供需行为进行了有效监督。居家社区养老服务行业的未来发展，需要继续发挥社区的平台作用，并重点在社区层面推进医疗资源和养老资源结合，推进医养结合的具体落实。

对于社区内部没有养老场所和设施的，可清理整合居住小区内各类闲置和低效使用的公共房屋和设施，经业主共同决策同意后，可交由物业服务企业统一改造，用于居家社区养老服务。政府所有的闲置房屋和设施，由房屋管理部门按规定履行程序后，可交由物业服务企业用于开展居家社区养老服务。同时，物业服务企业还可以和开发企业沟通，将开发企业自持的房屋改造为养老服务用房，并按照适老化设计要求优化户均面积、小区车位配比等指标，相关建设工程应符合国家工程建设消防技术标准和消防安全管理要求。

为促进“物业服务+养老服务”居家社区养老模式更顺利地推行，物业服务企业在提供居家社区养老服务的过程中，还要主动加强与专业养老机构的信息和业务联通，开展技术交流、人员培训、资源共享和客户转介等方面的合作，推进居家、社区、机构养老融合发展，积极构建全方位、多层次、立体化的养老服务体系。

物业服务企业还要积极参与研发推广智能可穿戴设备、便携式健康监测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人等智能养老服务产品，推进人工智能、虚拟现实、5G等新兴技术在居家社区养老智能产品中的应用。

2019年，温州市瓯海区积极探索实施“互联网+健康养老”模式，通过三大互联网产品推动健康管理入户，努力把“互联网+健康养老”平台做成互联网服务健康养老的典型示范，提升老年群体的获得感和满意度。目前，该区居家老人可通过联系该街道社区卫生服务中心的医养融合信息化综合平台，预约医生上门为其服务。

为应对老人突发疾病需要进行急救的特殊情况，瓯海区还探索性投放了医养融合的可穿戴设备，譬如，投入试用一款单按钮、易操作的简易型紧急呼叫仪，居家老人需急救时，可通过该设备一键联系医养平台，第一时间提出急救帮助。医养平台将即刻显示呼叫居民的基本信息，清晰定位老人所在的地理位置，启动相关医疗急救措施。

“夕阳无限好，桑榆更幸福”，积极应对人口老龄化，事关国家发展全局，事关百姓福祉，有利于提升人民幸福感、获得感，是践行党的初心使命和坚持以人民为中心的重要体现。面对人口老龄化挑战，作为物业服务企业，我们不仅要有积极的态度，更要用心、用情、用力，积极探索完善“物业服务+养老服务”的居家养老服务模式，落实好老年人优待政策，让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年。(来源：《中国物业管理》杂志2021年第11期)